구매 및 환불 규정

제1조 (매매계약의 체결  대금 결제)

① 제품의 매매계약은 고객이 판매회원이 제시한 제품의 판매 조건에 응하여 청약의 의사표시를 하고 이에 대하여 판매회원이 승낙의 의사표시를 함으로써 체결됩니다.

② 회원은 매매대금의 결제와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 모든 책임을 부담하여야 합니다.

③ 회사는 고객이 현금(은행 계좌 이체 포함), 카드, 기타의 방법으로 매매 대금을 결제할 수 있는 방법을 제공하며, 회원이 매매대금 결제 시 사용한 결제수단에 대해 정당한 사용권한을 가지고 있는지의 여부를 확인할 수 있습니다.

④ 회사는 고객이 제품을 주문한 후 일정 기간 내에 매매대금을 결제하지 않을 경우 당해 주문을 회원의 동의 없이 취소할 수 있으며, 본 조 제3항의 확인이 완료될 때까지 거래진행을 중지하거나, 확인이 불가한 경우 해당거래를 취소할 수 있습니다.

제2 (구매안전 서비스)

① 회사는 회사에서 이루어지는 선불식 통신판매에 있어서 고객이 지급하는 매매대금을 예치하고 배송이 완료된 후 재화 또는 용역의 대금을 판매회원에게 지급함으로써 구매과정의 안전을 도모합니다

② 회사가 제공하는 구매안전 서비스를 이용하지 않고 회원간 직접 거래하는 행위(직거래)는 거래의 안전을 위하여 금지되고, 직거래를 통하여 발생한 제반 문제에 대한 책임은 거래 당사자에게 있으며 회사는 이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

③ 회사는 고객이 제품을 공급받은 사실을 제품을 공급받은 날로부터 3영업일 이내에 회사에 통보하여 주도록 요청할 수 있습니다.

④ 회사는 고객이 제품을 공급받은 날부터 7일이 지나도록  회사에 구매 확정의 의사를 표시하지 아니하거나, 아래 제3조, 제4조 및 제5조에 따른 구매의 취소 및 환불, 제품의 반품 및 환불, 제품의 교환 및 환불 등의 의사를 회사에 통보하지 아니한 때에는 고객이 구매를 확정한 것으로 간주하여 판매회원에게 매매대금을 지급할 수 있습니다.

제3 (취소  환불)

① 고객의 취소 요청 후 24시간 이내에 판매회원이 환불처리나 발송확인 처리를 하지 않을 경우 해당 구매회원에게 매매대금이 자동 환불될 수 있습니다.

② 고객은 구매한 제품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있으며, 배송중인 경우에는 취소가 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다.

③ 고객의 구매 취소 요청은 다음 각호와 같이 처리됩니다.

  1. 결제를 완료한 후 배송대기 상태: 취소신청 접수 시 특별한 사정이 없는 한 즉시 취소처리완료
  2. 배송요청 상태: 즉시 취소처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 제품이 발송이 된 경우 발송된 제품의 왕복배송비는 고객이 부담
  3. 취소처리에 따른 환불
    • 카드결제- 취소절차가 완료된 즉시 결제 취소
    • 현금결제- 취소절차완료일로부터 3영업일 이내 현금잔고로 환불

④ 판매회원은 고객이 주문한 제품을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때, 즉시 해당 사실을 고객 및 회사에 통보하고 고객의 동의를 얻은 후 취소를 하여야 하며, 회사는 고객의 대금결제일로부터 3영업일 이내에 매매대금 환불 및 환불에 필요한 조치를 취할 수 있도록 하여야 합니다.

⑤ 판매회원의 연락두절, 휴업, 영업정지, 폐업 등의 사유로 정상적인 영업활동이 불가하거나 이러한 상태가 예상되는 경우, 판매 시기성이 있는 제품의 배송지연이 예상되는 경우 및 판매회원의 귀책으로 판매 시기성이 있는 상품에 관한 동일한 클레임이 3건이상 발생한 경우에는 회사의 직권으로 교환, 구매취소, 해당 판매회원의 전제품 판매중지, 신규 제품 등록 제한 등의 조치를 할 수 있습니다. 이러한 경우 판매회원은 해당 제품의 맞춤제작 등의 사유로 발생하는 손해를 스스로 부담하여야 합니다.

제4 (반품  환불)

① 고객의 반품 요청 후 24시간 이내에 판매회원이 아무런 조치를 취하지 않는 경우, 거래의 취소 및 구매회원에게 매매대금이 환불될 수 있습니다.

② 고객은 제품 배송완료일로부터 7일 이내에 반품요청을 할 수 있으며 판매회원은 고객이 이 기간 내 반품이나 교환을 요청하는 경우 고객의 요청에 따라 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다. 단, 고객의 귀책사유로 제품이 훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 인해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우, 제품 판매 시 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지한 경우, 기타 법령에 의하여 반품이 제한되어 있는 경우는 예외로 합니다. 그럼에도 불구하고, 제품이 표시 또는 광고 내용과 다를 경우에는 제품수령 후 7일 이내 또는 고객이 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 3일 이내에 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 판매회원은 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다.

③ 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속(단순변심: 고객 부담, 제품하자: 판매회원 부담)되나, 고객이 반품 신청 절차에서 반품송장번호를 미 기재하거나 반품사유에 관하여 판매회원에게 정확히 통보하지 않을 경우 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.

④ 반품에 따른 환불은 반품 제품이 판매회원에게 도착되고 반품사유 및 반품배송비 부담자가 확인된 이후에 현금결제의 경우에는 3영업일 이내에 현금잔고로 환불되고, 카드 결제의 경우 즉시 결제가 취소됩니다.

⑤ 반품배송비를 고객이 부담하여야 하는 경우 반품배송비의 추가 결제가 이루어지지 않으면 환불이 지연될 수 있습니다.

⑥ 회사와 판매회원은 반품제품 수령일로부터 3영업일 이내에 고객에게 환불 또는 환불에 필요한 조치를 취하여야 합니다.

⑦ 판매회원은 제품하자나 오배송 등을 인정한 상태에서 고객에게 반품 또는 교환 배송비를 부담시켜서는 안되며, 반품배송비를 선결제한 고객이 반품제품 발송 시 추가 부담한 착불배송료를 고객의 요청에 따라 반환하여야 합니다.

⑧ 판매회원은 서비스 사이트 및 알림판, 회사 및 고객의 전화 등을 통한 반품신청을 수시로 확인하여 조치를 취하여야 합니다. 이를 위반하여 고객이 판매회원과 사전 협의하지 아니한 사유로써 고객의 정당한 반품을 거부하여서는 안됩니다.

⑨ 판매회원은 고객에게 청약철회를 제한하고자 하는 경우, 제품페이지 등 고객이 쉽게 알 수 있는 곳에 반품제한 사유를 게재하여야 합니다.

제5 (교환  환불)

① 고객이 제품 수령 후 교환이나 환불을 요청하는 경우 판매회원은 관련 법률에 의거하여 반품을 받은 후 교환이나 환불을 해주어야 하며, 추가로 발생하는 비용은 교환이나 환불의 책임이 있는 측이 부담합니다.

② 판매회원은 제품의 하자 또는 사용상의 안전성에 결함이 있는 경우 전량 리콜(수리, 교환, 환불)하여야 하며, 리콜에 따른 모든 비용을 부담하여야 합니다.

③ 판매회원은 청약철회가 불가능한 제품의 경우 해당 내용을 제품 상세페이지에 명시하고, 배송 시에도 포장 또는 기타 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하여야 합니다

④ 고객은 제품을 배송 받은 날로부터 관계법령에 의거하여 7일 이내에 교환을 신청할 수 있으며, 물품하자로 인한 교환의 경우에는 판매회원이 왕복배송비를 부담하나 고객의 변심에 의한 경우에는 구매회원이 부담합니다.

⑤ 교환신청을 하더라도 판매회원에게 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 반품으로 처리됩니다.

⑥ 회사는 고객의 구매취소 또는 반품 혹은 유료서비스의 종료에 의하여 환불사유가 발생할 시 현금결제의 경우에는 3영업일 이내에 고객에게 해당금액을 환불하고 카드결제의 경우에는 즉시 결제를 취소합니다.

제6 (교환  환불의 제한)

다음 각 호의 경우에는 고객은 교환 또는 환불을 요청할 수 없습니다

  1. 고객에게 책임이 있는 사유로 제품이 멸실되거나 훼손된 경우
  2. 고객의 사용 또는 일부 소비로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우  
  3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우
  5. 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (다운로드 상품을 이미 다운로드한 경우 포함)
  6. 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품 또는 이와 유사한 제품
  7. 기타 관계 법령에 의한 경우

부칙

이 규정은 2021년 4월 8일부터 적용됩니다.

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